Études de cas : Net4all, Scale-up, PCI DSS

Agent IA Service Client

2024-2025

Développement d'un agent IA capable de traiter les demandes du service client en s'intégrant aux systèmes métier existants. L'objectif : automatiser le traitement des demandes tout en maintenant la qualité de service.

Service client · Gestion des abonnements · Automatisation métier · Intelligence artificielle

Défis

→Collecte et agrégation des données client dispersées dans plusieurs systèmes
→Proposition d'actions pertinentes avec les bons paramètres (annulation, modification d'abonnement)
→Intégration avec l'architecture AWS existante
→Fiabilité et qualité des décisions proposées

Actions

→Architecture cloud sans serveur à gérer (Amazon)
→Intégration de l'intelligence artificielle Claude pour l'analyse et la décision
→Connecteurs vers les systèmes de gestion client
→Processus de validation des actions proposées

Résultats

Temps de traitement des demandes réduit
Actions proposées avec paramètres contextualisés
Qualité de décision équivalente à un agent expérimenté
Évolution conversationnelle en cours

"L'agent IA traite les demandes avec une précision remarquable. Les actions proposées sont pertinentes et les paramètres toujours corrects."

Direction des Opérations — Client

Certification PCI DSS

2023-aujourd'hui

Un projet similaire ? On en parle

En tant que DSI d'une plateforme traitant plusieurs millions d'euros de transactions par carte bancaire, j'ai dû obtenir puis maintenir la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Défis

→Obtenir la certification initiale sans expérience préalable
→Adapter l'infrastructure existante aux exigences strictes
→Maintenir la conformité année après année
→Former et sensibiliser les équipes techniques et métier

Actions

→Audit complet de l'infrastructure (réseau, stockage, accès)
→Mise en place des contrôles de sécurité (chiffrement, segmentation, logs)
→Rédaction de la documentation exigée (politiques, procédures)
→Préparation et accompagnement des audits QSA annuels
→Formation continue des équipes

Résultats

Certification PCI DSS obtenue dès le premier audit
3 ans de conformité sans interruption
Zéro incident de sécurité majeur sur les données de paiement
Équipes autonomes sur le maintien de la conformité

"La certification PCI DSS était une condition non négociable pour nos clients. Olivier a mené le projet de A à Z : audit réussi dès la première tentative."

Direction — Palyance SA

Entreprise marketing en forte croissance

2015-aujourd'hui

Un projet similaire ? On en parle

Arrivée comme DSI dans une société de marketing digital de 20 personnes.

Marketing web · Big data · Infrastructure supportant des afflux massifs de trafic · Emailing à grande échelle

Défis

→Accompagner une croissance rapide
→Construire une infrastructure à partir de zéro
→S'adapter aux évolutions constantes du marketing digital

Actions

→Création d'une stratégie 100% cloud (AWS)
→Développement d'un logiciel de gestion clients sur mesure (remplacement d'un prestataire défaillant)
→Automatisation massive des process
→Pilotage d'une équipe DSI jusqu'à 25 personnes

Résultats

Croissance accompagnée de 20 à 300 personnes en 5 ans
Chiffre d'affaires de 70M€+
Infrastructure capable de monter en charge
Conformité réglementaire maîtrisée

"Olivier a structuré notre IT en accompagnant une croissance x15. Infrastructure solide, équipes autonomes, zéro dette technique héritée."

Direction Générale — Entreprise marketing

Net4all

2000-2013

Un projet similaire ? On en parle

Co-fondateur en 2000 (pendant les études EPFL). Gestion en parallèle d'un poste de consultant Java chez Altran jusqu'en 2006, puis CTO à plein temps.

Passage progressif de l'hébergement simple → dédié → managé → infrastructures complexes

Défis

→Faire grandir une société d'hébergement de manière professionnelle
→Monter en gamme pour se différencier sur le marché

Actions

→Direction technique complète
→Automatisation de l'infrastructure (Puppet)
→Gestion d'équipes pluridisciplinaires (dev + sysadmin Linux/Windows)
→Avant-vente et relation client

Résultats

Croissance de 2 à 15 personnes
Chiffre d'affaires multiplié par 4
Positionnement haut de gamme
Revente réussie en 2013

"Une vision technique claire et une capacité à faire grandir l'équipe tout en maintenant la qualité de service."

Associé — Net4all